働きやすい環境のもと、
仕事もプライベートも充実。
自分の理想の仕事がここにある。
静岡支社 富士宮営業所 桒原 幸代
2013年入社
Career Interview
Interview03
お客さまサービス担当職採用営業職ではないアフターサービス職
お客さまサービス担当職採用営業職ではないアフターサービス職
静岡支社 富士宮営業所 桒原 幸代
2013年入社
Career Interview
Interview03
二人目の子どもを出産後、派遣社員としてメーカーの研究部門の実験助手を務めていましたが、契約期間終了を迎え、異なる部署に異動しなければならないタイミングで、転職を考えました。子どもたちが成長するにつれ教育費がかかってくるし、自分たち家族の理想の家も建てたい。そのためには正社員として働き、夫と一緒にしっかり稼ぎたいと思ったのです。そんな折、目に止まったのが、フコク生命の「お客さまサービス担当職」の募集でした。正社員でしかも土日休みで、福利厚生制度が整っている。ワークライフバランスも保てそうで、これは私の理想とする仕事だと思いました。そして、面接時に暖かく迎えられたことや、子育てをしながらお客さまサービス担当職として働いている女性の先輩に、「未経験でも何の不安もないですよ」と教えてもらったことが決め手に。この人たちと一緒に働きたいと思いました。
ある時、「自分の担当者がわからない」と、お客さまから苦情の申し出がありました。電話口ではかなりご立腹の様子で、緊張しながら訪問したのですが、一通りお話を伺った上で「今後は桒原が担当させていただきます。いつでもご連絡ください」と告げると、「何かあったら電話しますね」とにっこり微笑んでくださいました。このようにお客さまとの関係がマイナス感情から始まることもありますが、顔を合わせて話すことで、お客さまの信頼を得ることができる。ここにこの仕事のやりがいがあります。
また、自分の裁量でスケジュールをコントロールでき、かつ、カレンダー通りに休めるのもこの仕事の魅力。家族との時間をしっかり取りながら働くことができます。退社後、毎週木曜日には夫と一緒にバドミントン教室に通い、休日には子どものバドミントンの試合を見に行ったりとプライベートも充実。最適なライフワークバランスを実現できているからこそ、仕事にもやりがいを持って打ち込めます。
お客さまサービス担当職は、お客さまサービス担当、お客さまサービス担当副主任、同主任、同上席主任へと、男女関係なくキャリアアップの道が開かれています。私は今、副主任ですが、主任を目指そうと考えているところ。主任試験を受けるには一定の資格を取得する必要があり、その勉強を始めています。勉強の時間を捻出するのは簡単なことではありませんが、昇進すれば昇給しますし、また勉強したことは仕事にはもちろん、自分の生活にも役立てることができるなど、いいことがたくさんあってやる気が出ます。人生の中で今が一番勉強している時期かもしれません（笑）。
お客さまサービス担当職としての目標は、一人でも多くのお客さまに長くフコク生命のファンであり続けていただけるよう、より一層のサービス向上に努めていくこと。そうして頑張って仕事に取り組む中で、「自分たちの理想とする家を建てたい」というプライベートの目標にも着実に近づいています。
