地域の顔として、
お客さまへ安心と信頼を直接お届けする。
そこに大きなやりがいが生まれる。
神戸支社 姫路営業所 大西 肇
2009年入社
Career Interview
Interview02
お客さまサービス担当職採用営業職ではないアフターサービス職
お客さまサービス担当職採用営業職ではないアフターサービス職
神戸支社 姫路営業所 大西 肇
2009年入社
Career Interview
Interview02
前職は、店舗での医療機器の販売職で、土日祝日や年末年始など、世間が休みの時に働く環境でした。独身のうちはそれで全く問題なかったのですが、結婚を機に、仕事とプライベートを両立できるような環境に変えたいと考え、転職を決意しました。フコク生命の「お客さまサービス担当職」に興味を持ったきっかけは、募集広告に「営業職ではない」と書かれていたこと。保険会社の仕事といえば、営業職しかないと思い込んでいたので、こういう職種もあるのだと驚きを感じました。当時はフコク生命を知らなかったので、早速インターネットでリサーチ。すると歴史のある会社であることがわかって、ますます興味を抱き応募しました。土日祝日が休みであること、既契約のお客さまへのアフターサービスがメインの仕事であること。これらに加えて、面接時にお会いした担当者や、お客さまサービス担当職の先輩の方が気さくで感じが良かったことが決め手になり、入社しました。
生命保険の契約をされていても、その保障内容を100％把握しているお客さまはなかなかいません。そのため、お客さまがケガや病気で入院された際、保障内容について適切にご案内し、迅速に手続きを行うと、とても喜んでいただけます。また、お客さまに対して、保険だけでなく、将来に向けてのマネープラン等についての情報を提供することで、人生設計を考えるお手伝いができるのもやりがいの一つです。担当地区のお客さまにとっては私という存在がフコク生命の印象そのもの。毎日、できる限り多くのお客さま宅を訪問して、アフターサービスをしっかり行うことで、お客さまとの信頼関係を構築していく。それが、お客さまの満足度向上、ひいては契約の継続につながると思うと、大きな責任と誇りを感じます。また、仕事を通じて、幅広い知識を身につけることができるのも魅力。その知識を自分と家族の人生設計にも役立てています。
私は異業種からの転職だったため、保険の知識ゼロからのスタートでした。しかし、当社では、「これだけの好環境があれば、あとは自分がやるだけ」と思えるほど研修や勉強会が豊富に用意されており、勉強する上での不安はありませんでした。そのおかげで、入社後3年間でファイナンシャルプランナー2級などの資格を取得できました。しかし、保険を取り巻く環境は変化しますし、新商品が発売される都度新しい知識が必要です。継続的に勉強を続けていくことで、お客さまサービス担当として、お客さまに対して期待以上の満足を提供したい。その想いから、難度の高いファイナンシャルプランナー1級にもチャレンジしようと考えています。これまで働いてきて実感しているのは、フコク生命は、真面目にコツコツと努力を重ねる職員に対して、しっかりサポートし評価もしてくれる会社だということ。そのことに感謝しつつ、今後も研鑽を積んでいきたいと思っています。
