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フコク生命を知る

フコク生命の価値観「お客さま基点」とは

お客さま基点とは…

職員一人ひとりが「もし自分がお客さまだったら」を常に想像しながら、お客さまが心から安心できる、フコク生命ならではのサービスや経験を創りだし、提供していくこと。それがフコク生命の価値観「お客さま基点」です。この価値観を会社全体に浸透させていくために、フコク生命で実行していることを紹介します。

お客さま基点バッジ

社内の風通しを良くし、
チームワークを大切にすること。
部門間のつながりを強化することで生産性を上げ、お客さまのためにできることを増やしていきます。

例えば…チームワークづくりの取り組みとして、「フコク・ホメアワード」を実施しています。この制度は、社内で一緒に働いている人の良いところ(「いいね」と思える取組み等)を見つけたら、相手を“ホメる”コメントを書いたカードを渡すというもの。そしてそのエピソードを集め、最終的には社長表彰を行います。社内にホメる文化を創造・浸透させることで、チームワークを醸成することがその目的です。

フコク・ホメアワード

一人ひとりのお客さまの
信頼に応えていくこと。
生命保険は、お客さまの長い人生を支えていく大切なもの。 だからこそ、お客さまそれぞれの思いにしっかり耳を傾けます。

例えば…信頼に応えていくための実践の一つとして、苦情対応マネジメントシステムを構築しており、平成27年7月には、国際規格である「ISO10002」に適合した苦情対応マネジメントシステムが構築されていることを宣言しました。その他にも「ご契約者アンケート」の実施によるサービス向上、24時間以内にお客さまからの申し出に応える「クィック24」の徹底など、お客さまの信頼に応えるための取り組みを行っています。

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お客さまの立場になって、
情熱と誇りをもって働くこと。
いつも、自分の仕事の先に、お客さまがいることを自覚し、お客さまのためにできるベストなことを追求し、実践します。

例えば…お客さまの立場になって考えるためには、フコク生命のお客さまがどんな方々なのか、よく知る必要があります。そのため内勤の職員もお客さまに直接お会いできる機会を設けています。入社1年目の総合職を対象とする「総合職新入職員ステップアップ研修」では、契約者への訪問体験を、また入社2年目の総合職を対象とする「総合職2年目募集実習」では約3週間、保険営業を体験し、その中でお客さまと接します。こうした体験から、いつも業務の先にはお客さまがいるということを実感することで、サービスの向上へと繋げています。

Myお客さま基点カード
職員それぞれが考える「お客さま基点」を書き込む『Myお客さま基点カード』。

良識をもって正しく行動すること。
生命保険事業は、お客さまとの長期にわたる信頼関係が求められる事業。
その信頼を守るために、広く社会からの期待に応えられる活動を行います。

例えば…私たちは、社会からの要請に応えることが、お客さま基点に通じると考えています。自分にとって最適な商品やサービスを提供してくれるはずだというお客さまの期待に応えることこそ、当社のコンプライアンス。それを「コンプライアンス宣言」として明文化しました。また、継続的に職員へのコンプライアンス研修も行っています。

生命保険の大切さを訴え続けること。
生命保険は万が一のリスクに備えるもの。
お客さまが本当に困ったとき役に立てるよう、生命保険の大切さを伝え、一人ひとりのお客さまに合った保険を提案し続けること。それが、私たちの使命です。

例えば…多くのお客さまに生命保険の大切さに気付いてもらうために、私たちは対面販売にこだわっています。お客さまに生命保険の特徴や内容をよく知ってもらい、その必要性を十分理解してもらった上で、ご契約をいただきます。また、お客さまに対するアフターサービスに注力し、生命保険の大切さを継続的に伝えています。

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あらゆる困難を乗り越え、チャレンジし続けること。
フコク生命では堅実経営というスタンスを大切にしつつ、時代の変化に対応し、新しい試みにも積極的に取り組んでいます。

例えば…新商品開発に力を入れています。その一つが、2016年に発売した「医療大臣プレミアエイト」。

8大生活習慣病による入院時・退院後の治療費から、女性特有の病気や出産まで手厚く保障する内容です。医療、年金、介護など給付型の商品に対するニーズが高まる中、より付加価値の高い医療保障をお客さまに提供することが可能になりました。私たちは、いつの時代もお客さまから選ばれる生命保険会社であるために、あらゆる困難を乗り越えてチャレンジし続けます。

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働きやすく、明るい職場作りを目指すこと。
お客さま基点を実践するのは、「人」。つまりは当社で働く職員です。職員一人ひとりにとって働きやすい環境を作ることで、より良いお客さま基点の実践を目指します。

例えば…経営理念の一つとして、「働く職員の自己実現」を掲げております。当社は、働く職員一人ひとりが仕事を通じて幸福な気持ちになったり、仕事へのやりがいを見つけ、心を豊かにすることが重要だと考えており、そのための環境作りに注力しています。

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